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在无数的企业销售部门的业务员，强调的也许是能说会道，即业务员首先要能说会道，把产品讲得滚瓜烂熟，甚至讲出一朵花来。所以，绝大多数销售技能技巧培训就是给业务员讲和训练如何演讲啊，如何述求产品的品牌、性能、质量、服务、性价比等等。
唯一忽略的就是如何让业务员学会聆听，学会认真地对倾听顾客的声音。
在销售的沟通上，其实认真聆听所签下的单，一点不比业务员一个劲地向顾客强行推销、靠嘴去说动别人签下的单少。所以，你会发现一个事实：国内许多保险公司的业务员总爱口似悬河地向人的推销保险，讲得越多越遭到人们的拒绝和反感。因此，也给潜在顾客或消费者留下一个不太好的印象。
在如房产售楼小姐，售车小姐也都有这样的毛病或不足，老觉得一有顾客到来，主动地介绍自己的产品，介绍得越多越详细人家就会接受，就会购买。有的甚至还没弄清顾客是不是真正的消费者，人家的消费水平如何，购买期望怎样，就开始强行推销起自己的产品来。结果，话多如水，话多必有失。一句话不对顾客的味口，一句话讲得人家不认同，失去了客户也浑然不知。
与人沟通，其实不在乎你讲得是如何的动听和完美，关键是别人能听到多少，能理解多少，能明白多少。上帝造人时之所以让人长两只耳朵，一张嘴，是让我们多认真聆听、少讲。
一个业务员与顾客沟通是否有效，7%靠文字，35%靠语调，55%靠身体语言。顾客如果能从你沟通的文字、语调及身体语言，包括你认真聆听别人的表情和眼神中看到你的真实、谦虚、诚恳，对你就会产生信任，接下来你的销售就是八九不离十了。
可惜不是每个做销售的人都懂得这个道理。你可试一下，再有机会面对顾客，你重新认真地去听别人的每一句话，每一个要求，注视别人讲话的每一个表情，每一个身体语言，每一个语调。而你不要急于表现自己的口才。久而久之你会发现，当你在不停地给你的顾客点头、微笑、认同、赞美的时候，别人也开始接受你产品的推销了。
所以，学会聆听是销售的第一道门坎，要设法迈过去。
