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做股票的人都有一个心理，拿着某上市公司的股票，却被人家公布的消息蒙了，等真相出来后，就非常后悔当初选了这支股票，而且对这家公司再不信任了。
男女谈恋爱做了100件让彼此信任的事，说1000句彼此相爱的话也许都做得到，而且会增进双方的感情；可是其中一方只要做了一件令对方不信任的事或说过一句很伤害对方的话，彼此可能就会不信任，甚至导致感情破裂。
所以在销售中一旦发现有些来自于商家的隐情，为了不让顾客后悔和失望，最好的办法就是透露实情，这要比瞒着要好。
记得前几年，我们公司举办知名领导科学家刘峰佛山专题演讲会，双方已签订了合同，谈好了时间，确定了话题，甚至已有多家企业、单位近300人交钱报名来参训。
结果会前两天，突然接到刘峰教授发来手机信息，因病住进了宁波医院，这意味着我们公司将背负不诚信的罪名，而且还会给不了解实情的企业学员留下“骗人”的想法。人家会想早不生病迟不生病，偏偏要开课前两天主讲人进了医院？
在这种情况下，我们面临两种选择：一是将实情告知学员，由他们自己决定是否参加；二是临到开课那天才告知学员，反正那时企业学员也来了，说明情况也不迟。
本着诚信的做人做事理念，我们采取了及时将实情告知每一个学员的方法。连刘峰教授秘书发来的公函，以及推荐的他的弟子路杰教授专程从北京飞来佛山来代讲的推荐信及课程提纲，一并传真给学员，并让业务员们一一电话解释，由学员们自己决定是否退票。
结果，300多名学员没有一人退票。事后都说要是我们故意瞒着实情的话，不仅是失去了公信，最关键的是可能引起司法官司，是公司形象受到更大的伤害。
顾客为什么会后悔，就是怕被商家欺骗、蒙弊，从而自尊心、自信心受到损伤，时间、金钱被浪费。
所以，聪明的商家在发现问题时，千万不要瞒天过海，而要秉实透露给顾客，以小损失换取大信誉。
