解读百年欧莱雅的人才管理之道

　 中青在线讯(羽心)  近日，2009欧莱雅全球在线商业策略竞赛(L’Oreal e-Strat)全球总决赛落下帷幕，代表中国参赛的对外经济贸易大学spell团队力克世界各国精英，荣获MBA组全球总冠军。作为欧莱雅独具特色的创新招聘工具，全球在线商业策略竞赛在引入中国十多年后终于实现了历史性突破。记者在为中国选手出色表现庆贺的同时，也不禁疑惑在当前经济危机影响下，很多企业都在裁员，为什么欧莱雅却不受影响，校园赛事在2009年不但没有消减，反倒愈加红火，今年还将旗下五大赛事悉数引入中国。 
　　对于记者的疑惑，欧莱雅(中国)总裁盖保罗表示“对欧莱雅来说，人才储备和培养是一项长期的可持续发展的战略任务，因此我们不会因为短期的社会经济问题而发生改变。”确实从1909到2009，欧莱雅走过的百年历程中，其人才管理之道非常与众不同。100年中，这家企业只经历过5任首席执行官。员工的平均在职年限达到14年。欧莱雅(中国)虽然进入内地只有10多年时间，可超过10年工龄的员工却非常普遍。为什么一家公司能有如此高的员工忠诚度？他们又是如何育人用人的？在当前经济危机下，欧莱雅的经验显然值得认真学习。 
　　校园竞赛 挖掘人才 
　　“企业要用好人，首先要选对人”谈到自身的百年人才管理之道，欧莱雅(中国)副总裁、人力资源总经理乐雅表示“优秀人才很多，但并不是所有的人都适合欧莱雅。我们会选用多种创新方法来找到我们需要的人才。” 
　  在欧莱雅拒绝封闭式的思维，欢迎开放性的多向性思维，强调突破思维框架并开创新的想法。为了招聘更多优秀人才，他们实施了创造性的招聘方式：不限专业、不设笔试、面试中不涉及行业专业知识，而更关注求职者的个性特点。为有针对性地吸引合适的人才，甚至还创造性地设计了“校园市场策划大赛”、“校园创意设计大赛”、“全球在线商业策略竞赛”、“创新实验大赛”和源自中国的“工业大赛”等五大校园赛事。 
　　乐雅介绍说，“全球在线商业策略竞赛”是全球惟一也是规模最大的在线商业策略竞赛，曾获得“欧洲最佳商业游戏奖”。该比赛由一个精心设计的软件来模拟新经济环境下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要要素让每个参赛组在网上运行一个虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其它公司进行角逐，最后以公司股票价格的高低来排定名次。参赛者在虚拟但又近乎现实的网络空间里，通过运用专业知识和技能，管理和运行一个企业，作出全方位的战略性决策。全球总决赛时，各区的冠军队伍将聚首巴黎，将一个已经运营了“几年”的公司“卖”给欧莱雅。参赛者还需向由欧莱雅公司高层领导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的“拷问”，以此角逐全球总冠军。 
　　在比赛过程中，选手们有很多机会与欧莱雅公司的招聘经理和品牌经理接触。在选手们体会真实的品牌与营销管理经历的同时，招聘经理和品牌经理也能发现和招募到具有创造力的优秀人才。实践证明，这种形式的人才选拔卓有成效。欧莱雅的五大赛事以其创新的竞赛模式，为欧莱雅招聘到不同领域的各类人才。例如，自2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训生来自“校园市场策划大赛”的参赛者，这个比例在中国更是达到了近30%。 
　　“这些通过校园竞赛招聘来进来的员工，综合素质与学习能力都很强，在很短的时间就能融入公司，做出很好的成绩。”对于这些竞赛学生，欧莱雅苏州尚美工厂总经理许震的评价非常高。 
　　完善培训 加速成长 
　　在欧莱雅记者发现员工的年龄，普遍都只有20多不到30岁，甚至很多中高层领导也很年轻。“对我而言，最好的工作成绩莫过于招聘进来的新人在若干年后晋身为经理。”亚洲管理发展中心总监Josephine Teo对记者说到。她向记者展示了一组数据：目前欧莱雅在中国的14名品牌总监、3名副总裁全部是从内部提拔而来。 
　　欧莱雅员工的快速成长，得益于其百年发展过程中形成的完善的人才培养体系。“对于新入职的管理培训生，我们设计有一整套必修课程”Josephine Teo说道“它不仅能够帮助他们快速了解相关岗位的工作内容，更重要的是，让年轻人更快地完成从校园到职场的角色转换。”据她介绍，在管理培训生进入公司的第一年，欧莱雅注重的是以系统的培训内容为他们打下坚实的基础，同时也通过市场、销售等多种岗位的实践帮助他们培养起一种全局观，从而使员工对欧莱雅有一个更全面的了解，并能在今后的工作中更好的换位思考。当员工进入公司一年左右，欧莱雅还会给每位管理培训生指派专门的工作导师来负责指导他今后的成长。当这些员工一旦游刃自如，欧莱雅会立即放手发展人才，委以重任。从这个角度来讲，欧莱雅确实是年轻人施展才华的成长沃土。 
　  欧莱雅(中国)赫莲娜-乔治·阿玛尼品牌总监张桃就是这样一个快速成长的典型代表，她毕业仅仅一年的时间，就从一名管理培训生升为兰寇产品经理。而张桃的第一个培训项目就是走进柜台，从实实在在的商场促销开始。 
　　为了培养未来的企业领导，欧莱雅在巴黎、纽约、里约热内卢和上海分别建立了专门的管理发展培训中心。此外，每年他们还从各地选派高级经理到巴黎总部参加与欧洲著名商学院INSEAD合办的领导才能培训。在一些区域地区，欧莱雅也努力开发本土配需课程。在国内，欧莱雅(中国)就与著名的MBA教育学府中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及其他课程教育，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划，将他们塑造成欧莱雅未来的高级管理人才。 
　  欧莱雅完善的人才培养体系，为员工的成长与职位的提升提供了巨大的空间。“我们在人才培养上维持着一个长远的目标，甚至从校园活动开始就在寻找我们下一任CEO。”，欧莱雅(中国)副总裁、人力资源总经理乐雅谈到“比如几年前，我们前任CEO欧文中说我将在某某年退休，代替我的将是安巩先生，当他宣布的时候，我们对安巩的关注和投入其实已经超过28年。安巩曾经在希腊、亚太区、德国、美国等分公司担任领导，他在欧莱雅被培养了28年才能胜任这个职位。”确实，和其他很多公司不同，有些公司或许在需要CEO时找猎头，打几个电话，付多少钱就可以了。而欧莱雅却不是的，他们注重长期的储备。一个优秀的大学生以管理培训生身份进入欧莱雅后，历经二三十年发展之后，很有可能就会成为公司高级领导，甚至CEO。要知道欧莱雅现任全球CEO安巩和他的前任欧文就都曾是欧莱雅的一名管理培训生。 
　　 最佳雇主 以人为本 
　　 作为一家世界性公司，以人为本是欧莱雅企业文化的核心。他们对员工的关怀更是让很多人都感到羡慕。法国政府规定，妇女享有四个半月的产假，而欧莱雅则在此基础上再增加一个月，而且在产后两年内任何时间都可以享受。在薪资方面，每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励。同时，每年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与员工分享。 
　　为了让公司员工的亲属也能对欧莱雅有更深的了解，欧莱雅专门设置了“家庭日”，这一天员工可以带自己的亲人和孩子到公司参观交流。欧莱雅中国总裁盖保罗，甚至在每年3.8妇女节都会给中国分公司每一位女员工送上亲笔签名的小礼品。有时他还会兴致很高的邀请员工到他的家里，亲自为他们煮意大利面面条。这些都让欧莱雅的员工感受到了家一般的温暖。 
　　在欧莱雅甚至连工厂都弥漫着人性化的氛围。无论是在法国、德国，还是中国的苏州，欧莱雅的工厂的设计都为员工着想。工厂的顶棚和四周的墙壁大多是由玻璃板构成，可以让员工享受到和煦的阳光。工厂的车间被分隔成一个个的小车间，经理人可以与每一名员工自在、亲切地交流。? 
　　欧莱雅以人为本的管理理验不仅得到了员工和求职者的广泛爱戴与充分肯定，也得到社会各界的广泛认同。《财富》杂志更是将其评为全球“最受赞赏的50家公司”和“欧洲十佳雇主”之一。?在中国，据中华英才网对全国20多个省市区600多所高校的大学生的调查,?欧莱雅连续多年成为大学生心目中的50家最佳雇主企业之一。另据《中国青年报》对北京高校学生的一项调查，欧莱雅也是最受中国青年欢迎的十大外企雇主之一。这些都充分证明了欧莱雅管理的成功。 
　　人才的卓越为欧莱雅的发展打下了坚实的基础。据欧莱雅集团公布的最新财报显示，2008年，虽然全球经济危机影响深远，但其在中国内地依然实现销售69.52亿元，较上年同比增长27.7%，这是该公司连续第8年在中国实现两位数增长。 
　　展望未来，欧莱雅(中国)总裁盖保罗(Paolo Gasparrini)胸怀信心。他说：“2009年也许会更困难。但是凭借优秀的团队，我们依然充满信心。在复杂的经济环境下，我们将充分发挥品牌优势，抓住各种可能的发展机遇，赢得更美好的明天。” 
　   关于欧莱雅全球 
　　欧莱雅集团创立于1909年，《财富》全球500强之一(列第353名)和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一，也是世界上最大的化妆品公司。2008年，欧莱雅集团的全球销售额达175亿欧元。2009年对于欧莱雅集团是一个特殊的年份，6月这个传奇的化妆品王国将迎来它100岁的生日。 
　　欧莱雅集团在全球拥有63,000多名员工及互为补充的26个国际知名品牌，产品销售遍及世界130多个国家和地区。这些国际品牌包括：巴黎欧莱雅、卡尼尔、Softsheen Carson、美宝莲、薇姿、理肤泉 、巴黎欧莱雅专业美发、美奇丝 、Redken、兰蔻 、碧欧泉、 Kiehl’s 、植村秀 、赫莲娜及Cacharel 、Giorgio Armani、 Ralph Lauren和DIESEL化妆品、以及The Body Shop等。 
　　关于欧莱雅中国 
　　1996年底，欧莱雅正式进入中国大陆市场，于1997年2月在上海建立中国分公司总部，又相继在北京、广州等重要城市设立办事处。此后，欧莱雅集团将旗下的国际知名品牌逐步进入中国。目前，欧莱雅集团在中国拥有16个代表不同文化的知名品牌，这些品牌得到中国消费者的广泛认可，在消费者中享有很高的知名度和美誉度。 
　　近年来，欧莱雅屡次荣获“中国化妆品市场年度成功企业”、“中国日用化工市场年度消费者满意度最高企业”、“美丽中国年度功勋奖”、“光明公益奖”、“中国最佳企业公民”及“跨国公司最佳企业公众形象奖”等各项殊荣，成为中国市场上最知名和最受尊重的跨国公司之一。