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中分类号713.36文献标识码人文章编号0023194200山0车045106互联网的发明不仅掀起资讯传播革命，企业的经营也面临重大变革根据美国家主要市场调杳公同1.圯团的最新调查，全球电子商务自去年创。450亿美元交易量后。将快成长，预计到公元2004年电子商务总量将达725900亿美元。报告指出，4年后电子商务将占全球总交易额050，000亿美元的7，传统产业如果跟不上时代脚步及早网络化，将可能被淘汰。，胃集团电子商务情报服务分析师奈特说预估到2004年电子市场厂商将带动27，亿美元的电子商务销售量及全球商业交易的2.6.电子商务是企业发展的必然趋势，在投资金额，加资讯科技支出提高等因素的推动下，短期内经济可能受到影响，但长期而言，企业的经营将更有效率，不同的产业都将受益匪浅。1怎样开展电子商务，电子商务需要具备的物质基础是什么，美国的电子商务正在走向成熟的今天，中国的电子商务现状如何，电子商务的开展商店网络化是开展电子商务的基本物质准备。现代电子商务技术己经集中于网络商店的建立和运作。网络商店和真实商店在部门结构和功能上没有区别，不同点在于其实现这些功能和结构的方法以及商务运作的方式。网络商店从前台看是种特殊的1服务器。现代贾8网站的多媒体支持和良好的交互功能成为建立这种虚拟商店的基础，使得顾客可以像在真实的超级市场样推着购物车挑选商品，并最后在付款台结帐。这也就构成网上商店软件找到其需要的商品，并可以通过文字说明象显客户评论等充分了解产品的各种信息；商品购物车则衔接商店和个人，客户既可以把他喜欢的商品个个放到购物车里，也可以从购物车中取出，直到最后付款；付款台是网络交易的最终环节，也是最关键的环节。顾客运用某种电子货币和商店进行交易，对顾客和商店必须都是安全可靠的。
实现支付是开展电广商冷的另个物质准谷，网络信用卡或户电户钱仅足网上支付的途径。在美国，网上商店收取信用卡必须具备个条件是需要在美国的某个商业银行中建立个商业帐户。通过这个帐户你可以进行接收信用卡支付和处理信用卡业务，最终获得资金；是为直接商品购买者提供个符合35规范的加密站点，用于他们安全地提交自己的信用卡资料，在保证他们提交的信息准确可靠的同时，还必须保证这些资料不被第方窃，目前美国最大的，中心，啪能够提供建立这种用户可以高度信任的加密站点是购买者提供的信用卡资料将直接被送到专门提供信用卡服务的专业公司支付网关进行处理，他们将进行信用卡的验证转帐，最终将资金转入商业帐户。7是美国最为著名的网络支付提供商，不但可以提供，15人，万事达信用卡服务业务，同时也提供人1 88，0，61寺用卡的支付以及1柬；33，1如3100.5.1电卞货旧的结算方式3在网络商店的背后，企业首先要建立商品的存储仓库和管理机构；其次要将网络上销寒的产品通过1叩政或其他渠道投递到顾客手里第。企业同样要负责产；的售后服务。这种服务可能是通过网络的，也可能不是。
开展电子商务需要具备的物质港础网络交易通常是种先交钱后拿货的购物方式。对客户而言，其方便之处在于购得的商品会1接投递到自己家里，而准以放心的是。商到达手中之前并+能确定商品坫能够到手，因此网络商店的信誉和服务质量实际上是电子商务成功与否的关键。下述几个方面是建立个网上商店必备的物质条件商店名称。它就像是注册商标，在网络上称为域名，整个网络世界它是唯的。
闹市的黄金地段，可以使顾客快速容易地抵达，这对客户是否购物的影响是十分巨大的。
商店装修。网站的设计对用户来讲自然非常重要，动人的网页好比流装修的商场，不但吸引顾客，而且，加顾客的信心。4货物摆放。在网上商店中，其反映在如何建立商品的目录结构，提供何种网站导航和搜索功能，以利于用户可以快速便利地寻找到他需要的商品和相关信息。
勿车。方便灵巧的购物车可以使顾客感受到良好的服务，增加顾客的信心。它是连接商品和付款台的关键环节货币结算。支付系统是网络交易的重要环节。在美国和欧洲，信用卡己经成为最普遍进行结算。这也是建立网络商店的必要条件。而且货币结算的安全可靠，不但关系到顾客的切身利益，同时直接关系到商业经营的安全可靠。
商品盘点更新。对网络商店的日常维护，例如去除销售完的商品，摆上新货，等等，是必须经常进行的业务。
库存商品管理。后勤保证是任何商务运作的基础。无论网络商店还是真实商店，货物和货币都是同样真实的，对库存货物的存储和管理也是同样真实的。
商品最终送达用户。网上购物实际上是邮购。最后个步骤自然是通过邮政或其他系统将迓物快速可力地送达终极用广手中，= 1售后服务。不言而喻，这同样是现代商品销售的重要环节。而网络技术可以为用户提供24小时不间断的服务，这也是网络商店的优势之。通常网络商店还要提供30天的退换货承出。
因此，个企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问如何申请个自己的域名，如何设立个电子商务服务器，服务器如何和加付连接，如何设计这个网上商店，实现各种功能，谁来设计，谁来维护这个网站，如何实现在线交易，如何安全可靠地进行网络电子货币结算，网上商店和商品库存之间如何协调，如何快速便利地将商品投递到用户手中，售后服务如何进行自1999年以来，随着互联网的迅速发展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势。
据信息产业部信息化推进司的资料显，截止到2年3月底，中国目前从事消费类电子商务的网站数量为余家，其中购物网站近800家，拍卖网站有100家左右，服务类网站和远程教育网站180家，远程医疗网站20家。在购物网站中，其中近13有传统零售业务，2贝1为纯粹的网上商店，这情况正好与国外相反。例如在欧洲，在线商店里有23有传统的零售业务，4这显了中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务还不甚积极，目前从事电子商务的以新兴企业多。
我国目前绝大多数电子商务网站从事的业务都还不能算是完全意义上的电子商务。虽然目前中国绝大多数电子商务网站都己实现网上接受定单并提供网上支付服务，但大多数网民乎其微。有少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。其商品价格还没有足够的竞争力。网上的价格并没有很强的竞争九大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格。电子商务网站的服务水平亟待提高。目前电子商务经营者对服务的重视程度还不够，无法满足网上消费者的需求。中国参加过网上交从的网民仅4成的网民对其比交易感到满意而1职18士1；叩调。汽显，1全球网上购物者的满意程度在9成以上。8在我国网上购物和网上拍卖是目前市场推广力度最大的两种交易形式。1999年中国网上购物不包括个人对个人的拍卖总交易额为5500万元人民币左右，只占1999年中国社会消费品零售总额的0.018，13而6，8她0腕目前中国参与电子商务的网民群体主要由接受过等教育的年轻男性构成，虽然与网民总体特征近似，但男性更多，收入更高。男性更愿意参与电子商务活动，而收入越高，上网时间越早，参与电子商务的能性越大。
目前中国网民中参与电子商务包括网上购物网上拍卖网上集体竞价远程教育和预定酒店等服务类交易的比例为28.6，参与过网上购物的为20.3.与国外发达国家相比，这比例明显偏低目前全球网民参与网上购物的比例为40.以地区而言，目前上海北京和广东的网民参与电子商务的比例居前名，而且己经接近国外的水平。12目前中国的网民参与电子商务的程度还不深，以网上购物为例，在参与过网上购物的网民中，有6成多的网民在过去1年里只有过1到2次购物经历。过去的3个月中，美国网民的平均购物次数是7次。按参与程度划分，目前参与电子商务的网民可以分为积极参与者和尝试参与者两类当然与国外的情况相比，这两类参与者都属于尝试和体验阶段，只是程度不同。
总的来说，积极参与者是更具有定经济基础的男性。他们对网上交易更有信心，交易金额更大，将为各商务网站带来更大的价值。目前，在所有网上交易参与者中，积极参与者约占整个比例的50左右。
目前中国电滴务活动交易的主要商品是书籍算机软件和硬件里讯产品今乐光盘和影碟家电产品鲜花等，满足日常生活所需的日用品食品和服装等的交易量还非常小。而在美国，日用品食品和服装等己成为网上热销商品。对2000年网民将在网上交易的商品种类进行分析明，与1999年相比热门交易的商品种类不会有太大变化，但是其交易比例将进步提高。但是，不同类别网民在未来计划购买的商品种类有所不同。潜在的网上交易者在衣来主要购买书籍软件音乐光盘等价值较低的产品，而积极参与者会同时购买更多的计算机硬件产品通讯产品和家电产品等3，罚，允境，吩谖蠢从凶欧浅4蟮姆⒄骨，网民对目前网上交易的安全性非常担心，主要体现为对网上经营者的商誉和付款的安全性方面的担忧，有8成以上的网民认为目前网上交易退换货没有保障和付款的安全性无法保证。另外可以看到，经验丰富的网上交易者对交易安全性的担忧有所缓解，对网上交易的优势有更多感受。现在网民参与网上交易主要是处于尝试和体验阶段，有7成多的网民认为网上购物值得试，但我仍选择传统购物方式。只有4成多的网民认为他们习惯于传统购由于中国消费类电子商务尚处在发展初期，消费者在选择网站时，首先要求网站能满足基本的交易需求遵守对消费者的承诺，便利的操作如浏览速度快，检索方便等，等等。网上交易者同时对网站的客户服务有很高的要求。而，值服务如主动推荐消费者关心的产品，提供新闻和免费软汁下载等服务。前尚+足网民最主要的考虑因素。
中国网民对网上交易安全性的担心在付款方式上有明显的体现，货到付款是目前最主要款的比例也同样有大幅度提，仍然是最主要的支付方式。而美国和加拿大的网上信用卡支付的比例达到乃瓦肘3及普通邮寄，是目前的主要送货方式，其次是同城快递。在2000年主要送货方式仍将是河3和同城快递，这主要是因为，目前只有和同城快递才能实现货到付款，而货到付款又是最主要的支付方式。14赛迪咨询网统计，2000年第季度的网上交易额己超过1999年全年的交易额，可想而知其市场潜力是巨大的。
新千年我国电子商务市场趋势展望预计2000年后中国网上购物的总交易额将有大幅度增长，2000年中国网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元，显我国消费类电子商务市场潜力巨大。网民在2000年参与电子商务的意向显著，强，高达9成的网民打算在2000年参与消费类电子商务活动，显了2000年消费类电子商务有巨大的增长潜九另外，不论目前的网上交易参与者是否对交易状况满意，未来参与电子商务的比例都非常高。尽管目前中国消费类电子商务尚存在不少问，但广大网民仍对网上交易这种新的交易模式很有信心，愿意积极尝试。
相对而言，每个网民在2000年的平均网上交易支出将比1999年增长200以上。同时在绝对金额上，2000年积极参与者的平均交易金额将是尝试参与者的2倍，另外，在问及2000年交易意向时，占目前网民总量6成以上的潜在交易者与目前尝试交易者在交易金额上大致相当，这明潜在参与者将直接进入更积极的网上消费阶段。
外界相关因素诸如社会信息化水平付款手段配送能力等对消费类电子商务会产生定采用传统沟通方式，效率较低。尤法实现供应过程的乍程电子化，从而影响了电子商务的效率但些有实力的企业供应商和配送企业可以在这方面有较大进展，受外界制约较少。
付款的安全性是全球都面临的问，美国有34的网上交易通过网上信用卡付款。15并且这方面技术上的改进余地也很大。实际上，目前中国在付款上的障碍主要是些与法律相关的问，如电子介质的法律效力等急需政府部门改进。货到付款在段时间内将是种权宜之计，可在某种程度缓解付款的安全性问，但货到付款会在定程度上降低经营者的资金运转水平，加大经营风险，并，加消费者的成本。
屯广商务的迅速发展对中国的社会化配送体系提出了史高要求。同时也推动了国配送厅业的发以专统配送体系如邮政等应当努力改进其服务以适应电子商务的要求，传统配送体系以外的社会配送企业如阳光网达也迅速成长。同时随着网上销售量的增加，规模效应iSmffW！V，MJTMPfWitbf.dhiPJ，AjirA急；看建立社会信用体系，中国社会信体系本身就不健全，而网上的1托名性更加剧了网上的信用问，对于网上交易的安全性有很大影响，是制约个人对个人网上拍卖业务的最大瓶颈，1近期内改址余地+太人。
中国的第次网上购物发生在1996年。但直到1999年电子商务产业才真正开始启动，这年可以看作消费类电子商务在中国的启动年。从产业生命周期看，中国消费类电子商务目前仅处于市场的导入期。虽然，长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。但中国网民对电子商务的热情非常高，网民人数会急剧增长，旦网民数量迅速达到定规模，电子商务市场将开始呈现宁。前的增长，从而进入规模性的高速
