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“互联网思维”一词已经被用烂了，每个人都在谈自己认识的互联网思维。因为每个人的思考出发点和理解深度不同，所以认知有分歧也不足为奇。今天小编分享联想的两位大佬柳传志、杨元庆是如何看待互联网思维的……
本文是杨元庆在近期亚布力论坛的演讲全文。虽然他前段时间在盛赞互联网思维，但这次他表示，互联网概念被过分夸大了，它不能代替一切。杨元庆认为，既要张开双臂拥抱互联网，又不能神化它。互联网并没有改变大多数商业的本质，也不会取代大多数传统产业，因为它无法取代它们的核心价值，它只是传统产业改进业务流程、提升效率的工具。
演讲全文：
近来，互联网的概念被炒得火热，好像有了互联网就有了一切，从互联网起步可以构建一切传统行业，可以颠覆一切传统企业。前几天跟一些企业家朋友聊起来，大家都觉得互联网概念被过分地夸大了，以至于在社会上产生了两种极端心态。一种是恐惧，觉得传统产业必将被互联网颠覆，怕自己跟不上时代的变化，只能眼看着生存空间被挤压，有些不知所措。另一种则是浮躁，表现为迷信互联网，认为互联网包治百病，只有互联网公司才能成功，因此急于求成，想通过互联网概念一夜成名，快速融资上市，忽视了健康企业对价值链均衡发展，对核心价值构建的需求。
不可否认，互联网的确是带动了企业各环节的变革。开发人员可以直接和客户互动，从而让产品更贴近用户需求，软件产品的迭代速度也比以往任何时候都更加快速;营销方式上，不同于以往的硬广告推广，利用社交媒体和互动营销，企业可以把推广更精准地做到需要的受众中去;销售渠道上，在线模式的确给用户带去了更多的便捷，也为厂商降低了渠道的成本;服务上，有了线上咨询、论坛上用户之间的互动等多样的方式，上门服务的需求大大降低。互联网对某些行业所造成的影响甚至是革命性的，比如媒体行业、游戏产业、部分电子行业等等。
但显然，互联网并不能代替一切，它不能代替产品的创新，不能代替技术的研发，不能代替生产制造，也不能代替供应链管理。互联网并没有，也不可能颠覆传统产业的根本价值，核心价值，它就好比是推动前两次工业革命的蒸汽机和电力，在各行各业都可以加以利用，是解放生产力的工具。我们可以用它来改善业务模式，促进效率的提升。
因此，传统行业的企业大可不必对互联网抱有恐惧或者抗拒的心理。互联网金融给用户带来了更加便捷的投资理财手段，但它并不能改变传统金融的核心价值——风险管理;打车软件能够给乘客和出租车司机带来便捷，但是它并不能够取代开车的司机，也取代不了乘车的乘客，它本质的目的，是为了获得未来电子支付的用户以及他们的银行卡账号;智能手机厂商可以通过手机向用户推荐应用，拓展盈利空间，但这并不能取代手机的研发和生产制造的价值。
当然总会有一些想走“捷径”的人，希望利用互联网迅速获得商业成功。有些互联网企业试图把价值链其他环节都外包，他们把主要注意力放在营销环节上，希望获得快速成功，圈来资本市场的钱，他们不去琢磨如何苦练企业内功，怎样做好研发、把控产品质量、管理好供应链、改善售后服务，这样的业务模式最终是行不通的。他们要么让用户总是饥饿着，要么产品质量、售后服务频频出现问题，消费者投诉不断。他们忘记了企业成功的短板理论，这绝对不是一种可持续的模式。
所以我们既要张开双臂拥抱互联网，又不能神化它。互联网并没有改变大多数商业的本质，也不会取代大多数传统产业，因为它无法取代它们的核心价值，它只是传统产业改进业务流程、提升效率的工具。透过互联网的喧嚣，我们应该看到生意的内核仍然是做好产品、服务好客户。
我想我们都应该向一家企业学习，那就是华为。他们一方面积极通过互联网改造业务模式，另一方面坚持倡导“扫地僧”的精神，专注于打造自己的核心竞争力。这样的传统企业不但不会被颠覆，反而会更加强大。
随着互联网的蓬勃发展，诚信问题也变得比以往任何时候都更突出，也更重要。有些企业和个人利用互联网获取信息容易、传播速度快的特点，以践踏市场规则、挑战道德底线的方式，达到他们追名逐利、快速圈钱的目的。
不少互联网应用都试图拿到用户更大的授权，去获取你的联系人、电话记录、短信、位置等信息，有的企业拿到这些信息就转手倒卖，让用户深受其害。比如在座大多数人大概都收到过各种形式的骚扰电话、短信，还有被诈骗、被吸费的情形也时常不断。还有的企业为了博取流量，对不健康、不合法的内容视而不见。有的企业则虚报用户数，好到资本市场去圈钱。甚至有的个人为了出名，不管正面还是负面的消息，都拿到网上去晒去炒。郭美美们居然能在中国市场上大行其道，甚至在欺骗行为被曝光后，反倒更加甚嚣尘上，不能不让我们深思，我们的社会到底怎么了?我们的诚信到哪儿去了?这里很大的原因是我们的法制法规不健全，监管不到位。
最近，中国政府在展开大规模的反垄断行动，罚了很多大企业的钱。在国外，有人认为这是专门针对跨国公司的。最近我在接受《华尔街日报》的采访时，也被问到了这个问题。但我的回答是：并不是我们最近做得多了，做得过分了，而是过去我们做得实在太少了，以至于大家会认为我们没有这方面的要求，不应该有这方面的监督。无论是跨国公司还是国内企业，都以为他们过去习惯的做法就是没问题的，就能一直行得通。
其实，恰恰是法律法规的不到位，市场监管的不得力，才让那些在国外遵纪守法、享有盛誉的跨国公司，一到中国市场，不但没把那套市场化的公平竞争、诚信经营的好东西带过来，反而靠垄断地位，靠私底下的协议，协商价格、谋取暴利。更有甚者，还有的弄虚作假，超市故意把生产日期标错，加工厂把过期变质了的肉卖给餐厅，这些事在监管严格的发达国家，恐怕是难以想象的。
反过来的案例也是一样，我们的一些企业，在国内如鱼得水，日子过得红红火火，但一到国外，按他们在中国习惯的做法去经营，很快就露了马脚，到处被查，到处碰壁，像数据造假，侵犯用户个人隐私这些问题，很难再有藏身之处了。
不诚信的行为必然带来不公平的竞争，试想，能用虚假数字轻松从投资人那里圈到钱的厂商，还会在乎产品挣不挣钱，业务健不健康吗?这对那些踏实做业务，注重产品品质的企业来说，当然是不公平的。而不公平的竞争必然对经济的可持续发展带来消极的影响。更大的危害则是，不诚信还会成为中国企业走出去的巨大负资产，导致我们在国际市场上的竞争成本大大提高。
因此，在这里，我要呼吁：
我们做企业的，要严格自律，用诚信经营好品牌，服务好客户。一时的名利并不是真正的成功，长久的健康发展才是企业应当追求的目标。同时我要呼吁政府，加强立法，加强监管，建立公平、公正的市场环境，不留真空，让不诚信的行为没有可乘之机。
净化市场上的浮躁之气，蕴育出更多有国际竞争力、可持续发展的优秀企业，这将是经济可持续发展的动力所在。这就是我最想和大家聊的话题。
推出系列报道，与企业家对话，共同探讨互联网思维对传统产业的影响。以下是柳传志所表达的一些观点：
与西方发达国家相比，中国在互联网应用的某些方面占着“便宜”
记者：经过媒体近期密集曝光和讨论，“互联网思维”俨然已经成为我国经济界、产业界炙手可热的词汇。不过，有意思的是，这个看上去闪耀着思想光芒的词汇，它的发源地并不是众多互联网应用的创始地美国，而是中国。您怎么看待这一现象?为何互联网思维在中国受到如此热捧?
柳传志：我看待互联网思维的角度可能与其他人不太一样。作为联想控股的董事长，我一直思索的问题是，传统行业到底能跟互联网发生怎样的关系，换句话说，应该怎么去通过互联网应用把传统业务发展得更好。
站在这样的角度，我发现与西方发达国家相比，中国在互联网应用的某些方面占着“便宜”。众所周知，经过几百年的发展，西方发达国家传统制造业、服务业都已比较成熟，要实现传统业务与移动互联网崭新业务模式的对接，肯定会不太自然，也存在一定困难。而在中国，传统行业做得并不成熟，崭新的互联网模式的涌现，正好为我们转型发展提供了难得的机会。
比如，在欧美发达国家，像赫兹、安飞士等租车巨头，经过数十年的竞争，早已稳稳占据了市场。它们的线上预订、线下提车、异地还车等业务，已经非常成熟。但是，在中国，也就在几年前，这样覆盖全国的租车服务还没有。现在看来，联想控股投资的神州租车，就是抓住了这样的机会，快速打造了中国最大租车网络。
再比如，联想控股的农业板块——佳沃集团，就是看到了我国传统农业向现代农业转型发展中的巨大机遇。我们借鉴了联想30年来在IT互联网行业积累的成功经验，结合大数据、云计算、物联网、移动互联网等先进理念和技术手段，从果业切入，搭建起了一套全新的农业发展模式。这套模式的核心有三个：一是质量全程可追溯。利用物联网、射频技术等信息化手段，通过作业规范、标准、记录、汇总、审核、激励约束等一整套标准化的流程，将浇多少水、施多少肥、何时采摘、如何保鲜处理、谁负责冷链运输等从田间到餐桌的所有环节，都记录在案，清清楚楚，方便查询。二是生产种植过程分析。利用大数据，不仅可以了解一块地的土壤结构，知道它适合种什么、如何施肥，还能针对霜冻、病虫害等开展各种灾害演习，提高农户抗灾能力，确保将损失降到最低。三是电子商务以及与之配套的高效冷链物流系统，让从田间到餐桌这一过去复杂的供应链大大简化。而中间环节的减少、物流成本的降低，不仅为农民增收、农业增长和农村稳定创造了条件，也为联想这样具备全产业链控制力的龙头企业做大现代农业提供了发展机遇。
互联网思维与传统产业的对接，将产生长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应
记者：“互联网思维的核心是开放、平等、互动、合作”“互联网思维就是用户思维”“互联网思维追求极致的用户体验”“互联网思维强调数据驱动运营”“互联网思维下产品和服务是有机的生命体”“互联网思维推崇服务即营销”“互联网思维的本质是去中介、去中心”“互联网思维下的企业流行扁平化、轻资产”……站在不同角度，从战略、战术层面以及价值观、组织模式、经营理念等不同维度，一千个人口中恐怕有一千种互联网思维。您如何理解互联网思维，它包含的关键词都有哪些?
柳传志：互联网思维的定义、互联网思维的内涵，可谓仁者见仁、智者见智。我想换一种角度，从结果的角度来解读。毫无疑问，互联网思维与传统产业的对接，会改变传统的商业模式。从结果看，大致会产生这么几个效应：长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应。
互联网尤其是移动互联网开放、互动的特性，以及大数据、云计算等技术手段的应用，使得大量的中小企业和注重个性化需求的个别消费群体，成为了商业中的主要顾客。而在此前，除了大客户、大众市场受到重视外，企业虽然也强调 “个性化”“客户力量”和“小利润大市场”等理念，但是，由于数据采集、精准定位、柔性生产以及点对点营销等技术手段的缺乏，企业很难满足这些小众市场的需求。
以联想集团为例，过去每当微软推出一个新的操作系统，或者英特尔上市了一款新的CPU，我们就会根据自己对中国客户消费需求的调查，推出一款或几款主打的个人电脑产品。尽管我们比竞争对手做得好，也就是我们做了款电脑，大家使用而已。现在互联网思维将有助于企业将产品做得更加柔性化，更加适合个体的个性化需要。以图书为例，印刷五千册甚至更少的书也能够在Kindle电子书上阅读，这就是长尾效应最直观的体现。
免费一直都是互联网的基因之一。比如车载导航，过去高德、四维图新等地图供应商采用收费模式，但伴随着地图成为移动互联网的入口级服务，阿里、百度等争相布局，免费就成为大势所趋。如今，无论是百度还是高德，都已经宣布了永久免费，并在短时间内聚集了大批用户，接下来就是全新商业模式的孕育。
迭代效应是互联网思维的另一个结果。从项目的草稿版本开始，一直到最终版本结束，中途随着逐步完善而产生的各个版本称之为迭代。互联网思维的迭代效应指的是全新的研发思路，通俗地说，就是原型设计尽快上线，通过用户互动、反馈迅速调整设计，持续微创新，不断完善。让用户参与产品试验、验证，并倾听用户的反馈进行改进，这样的产品研发模式，以往是很难操作的。互联网思维让它变成了现实，更重要的是，它还可以与粉丝营销相结合。
还有社交效应。过去做产品推广靠的是新闻发布会、广告攻势，如今，思路要转换。比如佳沃蓝莓上市后，除了传统的推广方式外，还通过社交圈子加大了对孩子妈妈这一群体的推广，让她们知道蓝莓对孩子眼睛好，了解佳沃蓝莓的高品质等，市场效果就很好。
用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后等都要顺势而变
记者：近来，不少企业家、经济学家都对互联网思维的颠覆作用进行了设想和论述，比如，有观点认为，伴随着互联网思维在经济领域的深化，那些靠中间环节获取利润空间的企业形态将消失;那些靠闭环效应实现壁垒或垄断的行业将被颠覆;那些强制性中心制的生产与制造方式将被取代;那些通过信息不对称和特殊渠道建立的“差异化”优势将会消融。在您看来，互联网思维真的会颠覆传统产业、传统商业模式吗?
柳传志：近来经济界、企业界一直在探讨互联网思维对传统产业、传统商业模式的颠覆作用，其实，对传统产业而言，互联网思维的最大作用不是颠覆，而是改良和改善。联想控股眼下思考的是，旗下IT、房地产、消费与现代服务、化工新材料、现代农业五大支柱行业如何善用互联网思维，抓住互联网时代的发展机遇。
我们认为，互联网思维开放、互动的特性，将改变制造业的整个产业链。因此，用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节，都要顺势而变。
首先是研发。互联网思维的互动特性，与云存储、大数据叠加，使得制造业企业真正实现对客户需求的直接了解，这将对企业的研发模式带来深刻的变革。那些充分把握个性化市场需求、灵活、高效、低成本的研发流程和体系，将迸发出更大的活力，并越来越得到市场的认同和接受。
研发流程和体系的变化，将改变100多年来一直占主导地位的工业化大生产模式。通过企业管理信息化与物联网、射频、传感技术相结合，传统制造业的自动化、柔性化、模块化程度将大幅提升，进而让低成本的定制化生产成为可能。
接下来，就是市场营销体系的深刻变革。一方面，互联网尤其是移动互联网的普及，让信息的获取与传播变得更加容易，生产方与消费者之间的信息不对称被打破，由此带来的信息的开放、消费者话语权的增强，让过去单纯依靠媒体新闻发布、刊播广告树立品牌、推广产品的模式，无法适应市场的需要。另一方面，长尾效应带来的定制化、个性化需求，也要求企业主动与消费者搭建起沟通的桥梁。而无论借助现有电商平台，还是自己搭建全新的O2O(从线上到线下)销售体系，都将对传统的渠道概念、分销模式带来冲击。小米的互联网营销模式，尤其是它成功的粉丝营销、圈子营销，都值得传统企业认真研究借鉴。
研发、生产、市场营销领域的变革，当然对供应链提出了更高的要求。如何借助移动互联网、大数据、云计算，优化现有的零部件供应、库存、仓储、物流体系，进一步提高效率、降低成本，是摆在每一个制造业企业面前的大课题。
当然，互联网思维带来的改变不只体现在传统制造业，它对金融业的触动已清晰可见。我也希望阿里巴巴等企业在互联网金融领域的探索，能尽快解决我国中小企业融资难题，从而为激发中小企业的活力、促进就业发挥更大的作用。
