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与顾客做交易，卖家最要紧的要学会“眼观六路，耳听八方”，善于从顾客在购买过程中流露出来的思维、语言（包括身体语言）及行为中，准确捕捉到那些促成交易的信息，从而展开成交活动。
顾客在购买商品时或与卖家进行某次交易时，表面上在对你说“NO”，可心里却是希望得到你说“YES”；表面上对你说“YES”，内心有时又希望你说“NO”。
因此，卖家如果不能从顾客的“正话反说”或“反话正说”的真实原由中探测到准确的信息，就算是最好的客户，最大的客户在你面前出现，也会因别人说一次言不由衷的“NO”而使卖家放弃。
举例：某女士到服装店看上一款衣服，售货员迎上来很热情地介绍后，说出这款衣服的价格。
结果女士说：“啊？太贵了，算了”。
其实买家此时说“NO”并不是买者的心里话，她的内心是在说，你可不可以便宜点，如果便宜到我心里的底线我就会说“YES”。可惜许多没经验的售货员听后以为是买家真的不买了，于是这样回应说：“嫌贵，不好意思，我们店从来不打折，请到别处去买”。结果一个有购买欲望的客户就这样被打发走了。
假如售货员这样说：
“确实价钱是贵了点，但是这款衣服的优点……”然后一、二、三地列举衣服款式、品牌、质地的优点，让买者的疑义得到有效的化解，兴许成交的可能就比较大。
举一反三，触类旁通，其他销售也同样有这种情况。
所以，我们如果能明白一个浅而易见的道理：当外交官说“是”的时候，其实他的真实意思却是“也许”；当他说“也许”时，却是指“不”；当他说“不”时，说不定他已经不是一个外交官了。同理，顾客在购买中的一些辞令也会有意无意表现出言不由衷，关键是卖家要能从听话听音中辨别真伪，从而促成交易。
