涉事消费者及存在质量问题的恒洁卫浴坐便器（图片来自《齐鲁晚报》
（中国压铸网/讯）恒洁卫浴伪造撤稿函要求各大网站撤去其负面新闻一事在近日闹得沸沸扬扬。恒洁卫浴不顾品牌声誉做出伪造文件撤稿的行为，实在令人匪夷所思。这一场漏洞百出的蹩脚骗局引发了对恒洁卫浴的三个质疑，直指它仗着大牌态度傲慢。
一问：面对质疑为何选择“撤稿”?
产品被媒体曝光存在严重质量问题，企业理应及时作出回应进行调查，如情况属实则诚恳道歉并立即改正。而恒洁卫浴非但没有这样做，反而是由企业工作人员假冒报社记者发函要求新闻网站撤稿，可见对它而言，“掩盖”比“反省改正”更重要。被揭穿伪造公函时，假冒记者的恒洁卫浴工作人员甚至称，自己是“不得已做出伪造媒体公函”的行为，以清除网络上恒洁卫浴的质量问题的报道。 由此可见恒洁卫浴企业道德感薄弱，为了保住企业形象可以不择手段，完全无视消费者的权益。
恒洁卫浴想维护多年来积累的品牌形象，却不明白品牌真正的意义所在，错误评估消费者权利的重要性，从而导致本末倒置。产品高质量和优质服务才能为企业赢得消费者信赖，逐渐形成品牌形象，反过来吸引更多消费者。恒洁卫浴想通过掩盖丑闻的方式维护形象既不治标也不治本，更多地是搬起石头砸自己的脚，失去消费者信任便失去产品市场，最终损害的还是自身利益。
二问：产品有问题不找企业找媒体?
恒洁卫浴一直宣称会提供“五星级”的售后服务，购买恒洁产品均可享有5年免费维修保养。但消费者遇到产品问题却找上媒体，揭示了恒洁卫浴“五星服务”里的水分。
涉事消费者花费4999元购买恒洁卫浴一款智能坐便器，不久便出现漏水问题，反应数年才得以返厂维修。返修后又出现新故障，消费者多次向经销商反馈均无效，无奈之下只好向媒体投诉。严格来说，消费者并非没有找过企业，而是恒洁卫浴“五星级”的售后也没能解决消费者的问题，甚至久不回复不予理会，导致消费者对企业丧失信心，心灰意冷只好转向媒体求助。这暴露出恒洁卫浴售后方面严重的不足，“5年免费维修保养”不过是空头支票，“五星服务”也只是宣传噱头罢了。
媒体介入后事态发展更是极大地讽刺了恒洁卫浴。消费者向媒体投诉，与记者一同前去经销商店中时，店中负责人立即承诺安排维修人员上门服务，并于当天下午就将涉事产品修好。态度之配合反应速度之快与此前一拖再拖形成鲜明对比。有媒体介入就能更快解决问题，消费者何乐而不为呢?这也反映出恒洁卫浴对售后不重视，没有媒体曝光，消费者多次提出问题也不当回事。久而久之形成恶性循环，就产生了“曲线售后”现象，产品有问题不找企业找媒体。
三问：知名品牌怎么频曝质量问题?
根据消费者反映，涉事的智能坐便器买回来不久就往外喷水，返厂维修后停止喷水，但发现该坐便器不使用也自动排水，既浪费了大量的水，也产生噪音影响到消费者日常生活。刚买便出现问题，维修过后又有新问题，恒洁卫浴这款产品的质量实在令人生疑。
这并不是恒洁卫浴第一次被曝质量问题，一年时间内它已两度登上质量黑榜。去年7月，恒洁卫浴一款水龙头被北京市消费者协会指出流量偏小是不合格产品;今年6月，上海质量家属监督局又称恒洁卫浴一款角阀软管管螺纹精度不合格，导致容易漏水，属于比较严重的不合格。恒洁卫浴成为质量黑榜“常客”，让人不禁担忧它还有几分心思在做产品。时下节水理念盛行，恒洁卫浴作为卫浴行业翘楚也十分提倡，资料显示它还积极开展如“节水在行动”等相关活动。然而与之相对却是卫浴产品一再被曝浪费水，从管螺纹精度严重不合格容易漏水的角阀软管到不是喷水就是自动排水的坐便器，都给了恒洁卫浴一记耳光。对此有观点指出，节水不能只是作为理念和口号，保证节水产品质量才能真正做到实处。节水产品名不副实只是冰山一角，恒洁卫浴需要警惕和反省更多产品质量问题，回归“专注品质”。
恒洁卫浴丑闻折射大牌傲慢态度
企业负面新闻常见，如恒洁卫浴一般蛮横地阻止负面信息流出的情况却不常见。恒洁卫浴想方设法阻止消费者了解真相，无视消费者的知情权甚至妨碍媒体的监督权，显示出极端傲慢的态度。对假公函产生质疑后，有媒体记者联系到恒洁卫浴广告部工作人员，她却以工作繁忙为由拒绝回答公司是否有工作人员伪造公函要求媒体撤稿，也未回应将如何处理这一撤稿事件，进一步侵犯了消费者的权益。
恒洁卫浴一再曝出的产品质量问题和颇受诟病的售后服务早已暴露了它在公众面前的傲慢。单就本次坐便器维修问题来说，恒洁卫浴售后一再推脱说明企业并未将消费者放在重要的位置上。对于产品质量问题，恒洁卫浴的态度更令人吃惊，其董事长谢伟藩在接受媒体采访时竟表示对企业多次登上质量黑榜并不知情，恒洁卫浴姿态之高由此可见一斑。
昔日的“年度消费者最满意品牌”、“中国卫浴行业二十年最具影响力企业”而今深陷“质量门”，又曝出伪造公函撤稿丑闻，品牌形象极大受损。品牌建立的根本在于质量和服务，恒洁卫浴亟需反省和改变，放低姿态，重拾品质并对消费者提起重视。
