主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有尊贵的社会地位。尽管人人向往，但却并非人人都能登上此宝座。即使是荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的主管，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也!这里笔者试从主管工作的基本功能加以探讨，以期对各位主管有所帮助。

　　一、主管的性质与内涵

　　主管是劳心而非劳力者

　　所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人;劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。

　　主管是人才而非人手

　　企业的强弱是看各类人才(运用脑力去管理部属者)是否多而全，而不是只求人手(依照上司旨意办事的人)多，人多只是势众，但不一定能成事。

　　主管不是当官

　　主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。

　　主管是既管又理的人

　　过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代;当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐指气使、管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。

　　主管是负责单位业绩成败的人

　　企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上(90)往下(10)记，有功则由上(10)往下(90)记。

　　主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务;又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。

　　二、主管的管理功能

　　主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接的关系。

　　1、规划

　　规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点：

　　A、评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。

　　B、了解自己的强弱优劣。

　　C、建立负责部门的整体与长期发展计划。

　　D、依据整体目标再制订部门的方针。

　　2、组织

　　组织要求团体合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计涉及到以下三种做法：

　　A组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。

　　B主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。

　　C主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调，使部属上下一心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。

　　3、用人

　　用人要求知人善任。企业是要靠人来提高生产力的，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事。主管用人一般应注意：

　　人A才靠自己培养，挖墙角不能建立共识;

　　B士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的;

　　C我们要用的是最适合的人，而非最好的人;

　　D培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面;

　　E利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。