高级文秘和行政助理的职业能力提升（北京，10月24日-25日）

【培训日期】2009年10月24日-25日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理

【课程大纲】

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求

●助理秘书的职业价值和作用
●案例：助理秘书岗位的评价
●助理秘书人员的职责与主要工作内容
●案例：助理秘书人员的职位说明书样板
●助理秘书的职业发展规划
●助理秘书人员的自我角色定位
●优秀助理秘书人员的胜任素质
●案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧

1）人际沟通与
●沟通对于助理秘书的意义
●常用沟通方式之比较
●高级助理秘书人员的沟通技巧
●案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”
●如何让领导刮目相看、获得信任
●如何与你的上司协调而不帮倒忙
●如何与各种上司相处
●问题：我的上级调走了怎么办
●案例：领导让我难为情，我该怎么办
●案例：如何与同事或下级相处
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
●讨论：如何发挥自身优势起好协调作用

2）如何成为上司得力助手
●优秀秘书的核心竞争力
●知己知彼：分析上司的工作特点
●如何对待不同性格类型的上司
●站在下级的位置上思考上级的事
●与上级相处注意事项

3）电话礼仪
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧

●时间管理的误区
●时间管理的原则
●目标管理与80/20法则
●缓急轻重的优先管理
●个人时间与领导工作时间计划与安排
●时间管理小窍门
●宾客接待与电话处理
●上级的时间管理与安排
●自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理

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【讲师介绍】 张老师，资深培训讲师，毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）、澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士；丰富的行政管理和高级文秘工作和管理经验，多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询和辅导工作经验，擅长行政管理、高级文秘、商务礼仪等方面的管理、培训和咨询。鼎志咨询张老师的课程以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。 张老师曾服务过的企业有：香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司；中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。 【会务报名】 1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费、午餐费） 2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170 3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019 4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程 6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）