管理人员的沟通艺术（深圳，10月16日）

【培训日期】2009年10月16日

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员

【课程收益】

●深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
●深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
●掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
●深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

【课程大纲】

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则
●沟通就是传递信息、说明事物
●沟通是为了联络感情
●沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性
●双向反馈是沟通的基础
●不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式
●几种沟通形式的优劣分析
●身体语言的运用技巧
●案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法
●听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

六、不同沟通风格的管理者分析与应对
●分析型人的特征与沟通技巧
●支配型人的特征与沟通技巧
●表达型人的特征与沟通技巧
●和蔼型人的特征与沟通技巧
●案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向
●中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
●沟通的原
●沟通的方法
●沟通的障碍
●案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办
●上级对你的报告有反对意见 你怎么办
●如何（处理下级越级向你汇报）
●如何（处理部属的过失行为）
●如何（处理上司调派自己部属工作的情况）
●如何（面对有能力但不听话的部属）

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完整的培训大纲，请登录中国企业培训网（www.71training.com）查询

【讲师介绍】 李老师，资深培训讲师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；国际职业培训师；欧洲某机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。鼎志咨询的李老师以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 李老师曾服务过的部分企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。 【会务报名】 1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费、午餐费） 2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170 3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019 4．广东客户报名专线：020-6113 1055 5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程 7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）