以诚待人， 难缠客户也会自我约束

    任何难缠的客户，除非自身有着莫大苦衷或难处，一般都不会对一个“实实在在”的业务人员进行刁难的。因为，一个“实在”的业务员，做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难，根本得不到任何好处，该给的政策他会毫无保留支持，能做的，能争取的，他承诺的，也根本不用你来刁难，都会为你打点的头头是道。客户也不是傻子，何必刁难一个这样优秀业务人员呢？给自己过不去呢？

    XTE洗衣机小朱每次到华龙家电商场要款的时候总特别的纳闷，老板答应自己的货款总是短斤缺两，说办十万承兑，拿到手却只有八万。何况自己和老板关系又是那么不同一般，称兄道弟，吃喝玩乐。可RSD洗衣机的业务小段，一个木呆的小伙子，三脚跺不出一个屁来的人，居然每次承兑都比小朱的多，老板还从不拖欠货款。难道就因为RSD的销量比自己大那么一点的缘故吗？

    通过，细心的观察，小朱终于明白，小朱是个一诺千金，有事必做，有问题必定解决的人，哪里像自己满嘴胡言乱语，这边说那边忘，面对问题能拖则拖。做点成绩就挂在嘴上：“要不是看在咱们是兄弟的面子，我根本不敢破例为你争取到这么多或好的政策。”

    大家都知道，哪个难缠客户不是人精阿，你要多大能量和能力，客户可能比你自己还清楚呢，何必牛鼻哄哄，招人感觉不踏实呢？

    通过以上三个简单的例子，我们不难发现，在实际工作中，客户的难缠，多是因为业务自身的原因造成：

    1、 没有认清客户的真实面目，盲目行事；

    2、 没有摸清客户性情或行事风格，自作主张；

    3、 自身工作没有做到点子上，劳心伤财；

    4、 不了解客户的真正需求，出力不讨好；

    5、 忽视客户的操作模式或操作流程，自讨苦吃。

    6、 缺少换位思考的思维模式，自以为是；

    7、 缺少诚信，自作聪明，让人忽视你的人格魅力。

    为什么成功的业务员多是那些脚踏实地，能干实事的人呢？为什么客户多喜欢那些多做事少说话、能为他们服务的业务员呢？哪个客户不是在生意场上滚打摸爬走出来的，对你难缠，必定有因，抓住客户难缠之源头，才是解决问题的根本。